Mándala mientras está fresca
La cotización que mandas desde la entrada de la casa le gana a la que escribes el domingo. Con la visita reciente, el cliente se acuerda de ti, de tu camioneta y de lo que le explicaste. Lo ideal es el mismo día; el límite, la mañana siguiente.
Haz fácil decir que sí: el trabajo en palabras simples, el precio, lo que no incluye, cuánto tarda y cuándo podrías empezar.
Primer seguimiento: haz una pregunta
A los dos días, escribe algo que el cliente pueda contestar, no "solo para darle seguimiento":
- "¿Le quedaron claras las dos opciones o prefiere que le explique la diferencia?"
- "¿Le aparto una fecha para empezar la semana del 20?"
Una pregunta recibe respuesta. Un recordatorio se ignora.
Segundo seguimiento: aporta algo útil
Más o menos una semana después, dale una razón para volver: una foto de un trabajo parecido que terminaste, un espacio que se abrió en tu agenda o financiamiento, si de verdad lo ofreces. No empieces con un descuento; le enseña al cliente a esperarlo.
Cierra el tema
Si sigue sin contestar, manda un último mensaje corto que haga fácil decir que no: "Parece que no es buen momento. Voy a cerrar esta cotización y, si algo cambia, me escribe por aquí." Hay quien contesta justo ese mensaje porque no le pide nada. Pase lo que pase, dejas de preguntarte.
Lleva una sola lista
Cada cotización abierta va en una lista con su estado: enviada, con seguimiento, ganada o perdida. Cuando pierdas una, anota por qué: precio, tiempo, se fue con otro o nunca contestó. En unos meses esa lista te dice más sobre tus precios y tu seguimiento que cualquier reporte.
Preguntas
¿Escribo o llamo?
Las dos cosas sirven. Un texto es más fácil de contestar entre otras cosas y deja todo por escrito; una llamada es mejor para un trabajo grande o un cliente con dudas. Muchos contratistas escriben primero y llaman si el cliente responde con preguntas.
¿Cuántos seguimientos son demasiados?
Dos seguimientos y un mensaje para cerrar el tema son suficientes para la mayoría de las cotizaciones. Más que eso solo es ruido.
¿Y si se fue con otro contratista?
Dale las gracias, pregúntale qué hizo la diferencia y anótalo. A veces quien escogió a otro vuelve a llamar.