Se registra el negocio y el uso de los textos
La línea ya contesta, pero el texto automático todavía no sale. Son dos funciones con procesos de activación distintos.
A2P describe mensajes enviados por una aplicación a una persona. 10DLC se refiere al número normal de diez dígitos. Tu proveedor presenta dos partes del registro:
- La marca: la identidad legal del negocio.
- La campaña: para qué vas a mandar textos y cómo acepta recibirlos el cliente.
Aquí “campaña” puede significar confirmar citas o responder llamadas perdidas. No tiene que ser una promoción.
Un ejemplo: un taller quiere enviar “Hola, somos [Nombre del negocio]. Recibimos tu solicitud de cita. Dinos qué día te funciona”. La solicitud debe explicar ese uso y cómo la persona aceptó los textos.
Los datos que conviene tener listos
Prepara el nombre legal tal como aparece en tus documentos, la identificación fiscal o EIN, la dirección de tu página y ejemplos de los mensajes que enviarás.
Revisa que la página explique cómo el cliente acepta recibir textos e incluya una política de privacidad. Los ejemplos deben coincidir con el uso declarado. Si vas a confirmar citas, presenta mensajes de citas.
Si trabajas por tu cuenta sin EIN, consulta la opción de registro para propietario único. Tiene límites distintos; no inventes un número fiscal para completar el formulario.
Pide a tu proveedor que señale cualquier dato faltante antes de enviar la solicitud. Corregir nombres o explicar de nuevo el uso de los mensajes puede alargar el proceso.
Qué funciona mientras esperas
Twilio indica que, desde el 1 de septiembre de 2023, los textos comerciales enviados por su servicio desde números estadounidenses de diez dígitos deben pasar por una campaña aprobada. El tráfico sin registro se bloquea.
La revisión puede tomar desde días hasta unas semanas. El plazo que da PMI es un estimado, no una fecha garantizada. Mientras tanto, la atención de llamadas puede funcionar.
Antes de activar la respuesta a llamadas perdidas, prueba que el texto salga y que la respuesta llegue a quien la atenderá. Si ya tienes los datos del negocio a mano, empieza aquí.
Qué hacer
- Reúne el nombre legal, la identificación fiscal y la página del negocio.
- Prepara mensajes de ejemplo y explica cómo el cliente acepta recibirlos.
- Confirma la aprobación y prueba un intercambio antes de depender de los textos.
Preguntas
¿Este registro también activa WhatsApp?
No. WhatsApp Business tiene un proceso separado; en el servicio de PMI, WhatsApp se activa cuando Meta verifica el negocio y puede tardar unas semanas.
¿Un número 800 (gratuito) evita la verificación?
No. Los números gratuitos tienen su propia verificación, distinta del registro A2P 10DLC.