Haz las preguntas que definen el precio
No puedes cotizar lo que no sabes, pero para una limpieza normal casi nunca hace falta una visita. Haz siempre las mismas preguntas:
- tamaño de la casa, cuántas recámaras y cuántos baños
- tipo de limpieza: regular, profunda, de mudanza
- cada cuánto: cada semana, cada dos semanas, cada mes o una sola vez
- mascotas y cualquier cosa que necesite cuidado especial
- la zona y cómo se entra a la casa
En jardinería las preguntas cambian, pero la idea es la misma: tamaño del patio, qué trabajo necesita y cada cuánto. Escríbelas una vez para que quien conteste el teléfono, tú, alguien de tu equipo o una línea que atiende por ti, haga las mismas.
Rango de precio o visita
Las limpiezas fijas normales se pueden cotizar con un rango a partir de esas respuestas. Las limpiezas profundas, las de mudanza y las oficinas muchas veces necesitan una visita o fotos primero. Dilo desde el principio para que el cliente sepa qué sigue.
Cotiza el mismo día y da dos seguimientos
Quien pide una cotización de limpieza muchas veces se la pide a más de una empresa. La cotización del mismo día es la que recuerda. Si no contesta, escribe a los dos días con una pregunta ("¿Le funcionaría un viernes sí y uno no?") y una vez más una semana después, con un último mensaje que haga fácil decir "ahora no".
Convierte una limpieza en un cliente fijo
El mejor momento para ofrecer visitas fijas es justo después de una limpieza que dejó contento al cliente. Ofrécele la frecuencia que le conviene a su casa y deja la próxima fecha puesta antes de irte. Un cliente con fecha en el calendario es un cliente fijo; uno que "te llama cuando te necesite" casi nunca llama.
Que la agenda funcione sola
- Un recordatorio el día anterior, con una forma fácil de cambiar la fecha por texto.
- Una persona que contesta el mismo día cuando algo sale mal.
- Un pedido de reseña después de la visita, a todos los clientes. Las reglas de Google no permiten pedírsela solo a los contentos, y no hace falta.
Preguntas
¿Publico mis precios?
Los precios desde para las limpiezas normales ayudan al cliente a decidir antes de llamar y filtran los trabajos que no te convienen. Las limpiezas profundas y las oficinas se cotizan mejor con los detalles.
¿Cuándo pido la reseña?
Después de una visita en la que el cliente quedó claramente contento, y a todos los clientes por igual. No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas; Google no lo permite.
¿Sirve para limpieza de oficinas?
Sí. Los mismos pasos funcionan para oficinas pequeñas: las preguntas correctas, una cotización rápida, seguimiento y una agenda fija. Los contratos comerciales grandes suelen necesitar una visita y una propuesta por escrito.