Que la primera cita sea fácil
Muchas citas perdidas empiezan antes de que la cita exista. Un cliente que tiene que adivinar es un cliente que lo deja para después.
- Pon cada servicio con su precio desde y cuánto dura. Aclara cuáles necesitan una consulta antes, como una corrección de color o unas extensiones.
- Usa un solo enlace para agendar en todas partes: tu Perfil de Negocio de Google, tu Instagram, tu página y el texto que recibe quien no alcanzaste a contestar.
- Contesta las llamadas que se te pasan. Quien escucha el buzón un sábado lleno muchas veces agenda en otro lado. Un texto en menos de un minuto con tu enlace lo mantiene contigo.
Confirma por donde el cliente sí lee
Los clientes leen los textos. Una confirmación al agendar y un recordatorio uno o dos días antes evitan la mayoría de los "se me olvidó".
- Haz fácil contestar para confirmar o cambiar la cita. Un cliente que puede mover su cita por texto te devuelve el espacio en lugar de simplemente no llegar.
- Explica tu política de cancelación una vez, claro, al agendar y en la confirmación. Cobrarla o no es tu decisión; esconderla es lo que la hace sentir injusta.
- Manda textos solo a quien aceptó recibirlos y respeta el STOP de inmediato. Un negocio que manda textos también tiene que registrar su número con las compañías telefónicas; eso es el registro A2P 10DLC.
Ofrece la próxima cita antes de que se vaya
El mejor momento para volver a agendar es al cobrar, cuando el cliente se mira al espejo contento con el resultado. Ofrécele la próxima cita en el tiempo que pide su servicio. Si todavía no está listo, anota cada cuánto viene para que el seguimiento salga a tiempo y no una semana antes.
Da seguimiento a quien no volvió a agendar
Un texto amable en el tiempo de siempre, con el enlace para agendar, hace más que una promoción semanal para todos. Que sea corto y personal: su nombre, su servicio, el enlace. Si no contesta, déjalo ahí; un segundo recordatorio unas semanas después es suficiente.
Mide las citas, no los clics
Tocar "Agendar" no es una cita. Revisa lo que tu app de reservas ya registra: citas agendadas, clientes que llegaron y clientes que volvieron a agendar. Si suben las citas agendadas al cobrar y bajan las faltas, el sistema está funcionando.
Preguntas
¿Debo cobrar cuando el cliente no llega?
Es tu decisión. Si lo haces, dilo cuando el cliente agenda y otra vez en la confirmación, para que nadie se sorprenda. PMI arma los mensajes; los cobros siguen en tu app de reservas o en tu procesador de pagos.
¿Necesito permiso para mandar recordatorios por texto?
Sí. Escríbeles a los clientes que te dieron su número para sus citas y aceptaron los textos, incluye una forma de darse de baja y registra tu número con las compañías telefónicas antes de empezar.
¿Cada cuánto les escribo a mis clientes?
Los mensajes de la cita y un recordatorio para volver a agendar en el tiempo de siempre. Más que eso y los clientes dejan de leerlo todo.